SAKARYA ÜNİVERSİTESİ
İŞLETME FAKÜLTESİ, İŞLETME
YÖNETİM VE ORGANİZASYON DERSİ
YILİÇİ ÖDEVİ
KONU: E-Ticaret Yapan Bir İşletmeyi Yönetim
Fonksiyonları ve Örgütsel
Fonksiyonları Açısından Değerlendirme
İŞLETME
ADI: DünyaKitap
Yunus Emre ÜNLÜ
G101300146
İşletme(B)
TANITIMI
2009 yılı içersinde "Kitabın Gerçek Adresi" sloganı
ile yayın hayatına başlayan Ural Yayıncılık ve Pazarlama, uzun süreli bir kitap
piyasası takibinin ürünüdür. Yeni çıkan, en çok satan ve popüler kitapların yer
aldığı dunyakitap.com isimli kitap satış sitesinde 20.000'in üzerinde
yayınevinin 150.000'den fazla kitabı bulunmaktadır. Aranılan eserlerin çabuk
bulunmasını sağlamak amacıyla 26 üst kategori ve 293 alt kategoriye ayrılmış
olan sitede aynı zamanda güçlü bir arama motoru sayesinde "kitap
adı", "yayınevi" ve "yazar" aramaları
yapılabilmektedir.
Adres:
Çatalçeşme Sk. Yücer Han No:38/11 Cağaloğlu/İSTANBUL/TÜRKİYE
Tel: +90
212 520 77 69
Fax: +90
212 526 22 97
PLANLAMA
Amaçların ve bu amaçların elde edilmesi için gerekli olan
faaliyetlerin belirlenme sürecine planlama denir. Bu süreç yönetimin
bilgi toplama sürecidir. Çünkü bu işlevle, işletmenin amaçlarını ve
politikalarını belirleyen bunlara ilişkin strateji ve taktiklerin neler
olacağını kararlaştırmaya yardımcı olan bilgiler toplanır. Yönetimin, en temel
anahtar işlevi olmakla birlikte üzerinde en az durulan işlevlerden
biridir.
DÜNYA KİTAP’TA PLANLAMA
E-ticaret bir satış platformudur. Mevcut şirketimiz üzerinden
fatura keser ve ödeme kabul ederiz. Tüm ticari sorumluluğunuz şirketiniz
üzerinden gerçekleştirilir. Başarılı bir e-ticaret sitesi oluşturabilmemiz için
planlama hayati önem taşır. Planlama aşamasında netleştirmemiz gereken temel
unsurlar şunlardır :
Tedarik Süreci
İlk amaç kitaplarımızı en kısa zamanda, en sağlıklı biçimde
ve kusursuz olarak müşterinize temin etmek olmalıdır.
Bu hedefe ulaşmak için kitabın, sipariş sonrasında nasıl
temin edileceğini ve teslim edileceğini belirledik.
Fikir süreci
Kitaplarımızı hedeflediğiniz kitlelere satabilmek için fark
yaratan özelliğini öne çıkarmamız gerektiğini düşündük.
Bu fark; size özel, kolay ulaşılamayan bir ürün ya da hizmeti
sunmak, cazip ödeme koşulları ve kampanyalar olabilirdi.
Tüketicinin bizi tercih etmesini sağlayacak fikirleri ortaya
koyduğumuz zaman hedefinize ulaşma yolunda önemli bir adım atmış olururuz diye
düşündük.
Ödeme yöntemleri
E-ticaret, yalnızca bir aracı platformdur. Müşterilerden
alınan ücret şirketinizin hesaplarına aktarılır.
Araştırmalar e-ticarette en büyük sorunun tarafların
birbirlerinin kimlikleri ve yetkilerini kontrol etmekte yaşadıkları zorluk
olduğunu ortaya çıkarmıştır.
Tüketicilerinizin aklındaki soru işaretlerini silmek için
siteniz için gerekli olan güvenlik sertifikalarını almalı, yetkisiz kişilerin
Internet ortamında kredi kartlarını kullanmasının önüne geçen güvenli ödeme çözümleri
kullanmalısınız.
ÖRGÜTLENME İÇERİĞİ
Örgüt, belirlenen amaçları başarmak için iki ya da daha fazla
kişinin eşgüdümlenmiş biçimde çalıştıkları bir yapıdır. Örgütlerin etkili
olabilmesi için ellerinde bulundurdukları insan kaynakları, fiziksel etmenler
ve işlevlerini eşgüdümlenmiş bir biçimde bir araya getirmeleri gerekir. Bu bir
araya getirme sürecine örgütleme denilir. Bir grup olarak insanların birlikte
çalıştıkları her örgütün başarılı olmasında bu sürecin önemi büyüktür.
DÜNYA KİTAP’TA ÖRGÜTLENME
KİTAP KATEGORİLERİ
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
Bu kategoride bulunan kitapların konuları:
YÖNETİM
Yönetim çeşitli bilim dallarınca farklı biçimde
tanımlanabilir. Ekonomistlere göre; toprak, sermaye ve emekle birlikte üretim
fonksiyonlarından biridir. Siyasal bilimcilere göre; yönetim, bir otorite
sistemi olarak kabul edilir. Toplum bilimcilerine göre, bir sınıf ve saygınlık
sistemidir. Hatta yönetim bilimcilerin bile üzerinde anlaştıkları bir tanım
vermek oldukça zordur. Klasik yönetim taraftarları yönetimi; para, makine,
metod, insan, araç ve gerecin uyumlaştırılması olarak tanımlarken, davranış
bilimciler; kararların alınması ve uygulamaya aktarılması diye belirlerler.
Bu tanımların önemli ortak
yanı; yönetimi birtakım faaliyetlerden oluşan bir süreç olarak ele almaları ve
ortak amaca ulaşma yolunda işbirliğidir.
DÜNYA KİTAP’TA YÖNETİM
TRT
Haber’de Sosyal Medya Programı’nın Basın Danışmanlığı’nı yürüten, Sosyal Medya
Programı’nda başarılı işlere imza atan Umut Mete SOYDAN, Dünya Kitap ve Ural
Yayıncılık’ın Medya ve Tanıtım Danışmanı’dır.
e-Ticaret ortamında da yer alan
ve bir çok kitabın okuyucuyla buluşmasını sağlayan Dünya Kitap 2011’e hızlı girdi. Geçtiğimiz günlerde
piyasaya çıkan ve ilk baskısı kitap raflarında kısa sürede tükenen “Osmanlı
Elçileri’nin Wikileaks Raporları” kitabı ile adından söz ettiren Dünya Kitap’ın
yeni bombası transferinde gerçekleştirildi.
Kargo ve
Teslimatla Alakalı Bazı Bilgiler
Bazı yazılım ve hizmete dayalı ürünler
sadece elektronik ortamda sunulmaktadır, ayrıca bir sevkiyatı yoktur. Bu tür
ürünler belirtilmiştir. Bu ürünler için tarafınıza elektronik veya matbu olarak
resmi evrak ulaştırılır. Ürünün kullanımı için gerekli olan şifreler tahsilat
yapıldıktan sonra (1-3 iş günü içerisinde) gönderilir.
Ürünler firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firmaları ile tarafınıza ulaştırılır.
Tercihe bağlı kargo isteklerinde kargo firmaları ekranda görüntülenecektir.
Sipariş tutarı "100,00 TL" ve üzeri durumlarda kargo ücreti firma tarafından
karşılanacaktır. Belirtilen limit altındaki siparişlerinize ait kargo
masrafları siparişinize dahil edileceğinden teslimat esnasında ayrıca kargo
ödemesi yapmayınız. Teslimat için isteğe bağlı listelenen kargo firmalarının
dışında özellikle istediğiniz bir kargo firması var ise müşteri temsilcisiyle
+90 212 520 77 69 iletişime geçiniz.
Kargonuzu teslim alırken hasarsız
aldığınızdan emin olmalısınız. Teslim aldıktan sonra kargo şirketinin
sorumluluğu kalktığından lütfen ürünle ilgili bir problem olduğunu gördüğünüzde
kargo firmasına tutanak hazırlatınız ve kargoyu teslim almayınız.
Ödeme bilgilerinizin teyid edilmesinin
ardından siparişiniz hazırlanıp belirttiğiniz adrese ulaştırılacaktır.
Siparişinizin en kısa zamanda adresinize teslim edilebilmesi için sipariş
tarihinden itibaren en fazla 7 gün içinde ödeme işleminin gerçekleştirilmiş
olması gerekmektedir.
·Kargo ücretleri sipariş esnasında müşteriye gösterilmektedir.
Ürün değişimi, iadesi veya teslim adresinin yanlış verilmesi durumlarında
oluşacak kargo masrafları müşteriye aittir.
Teslimatın gecikmesi veya benzeri gibi durumlarında bizimle iletişim kısmında
belirttiğimiz e-posta adresimiz ya da telefonumuzdan irtibata geçebilirsiniz.
Görüşmelerinizde ve yazışmalarda mutlaka sipariş numaranızı belirtiniz..
Ödeme bilgilerinde veya teslimat
adresinde bir sorun oluşması durumunda sizinle, belirtmiş olduğunuz e-posta
adresi veya telefon numaraları ile irtibata geçilecek; 15 gün içinde teslim edilemeyen siparişler iptal
edilecektir.
Sipariş Koşulları
SATIŞ:
Sitemizden aşağıda belirttiğimiz koşullar çerçevesinde alışveriş yapıyorsunuz.
Sitemizden üye olarak ve üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.
Sipariş esnasında fatura, teslimat, iletişim bilgilerinizin doğruluğundan emin
olunuz, özellikle e-posta ve telefon numaranızı kontrol ediniz.
www.dunyakitap.com web sitemize sipariş verdiğinizde
mail adresinize bu siparişe dair onayladığınız bilgiler gönderilecektir. Ayrıca
operatörlerimiz tarafından vermiş olduğunuz telefon numarasından aranarak satış
işlemi için onay alınacaktır. Bunların sistemimiz tarafından teyidinden sonra
ürün veya hizmet talepleriniz karşılanacak ve size ulaştırılacaktır.
Sevkiyata uygun fiziksel bir değer ifade eden ürün siparişleriniz sizin
talebiniz doğrultusunda kargo ile teslim edilecektir.
Siparişin verildiği tarih sistemimizin tarafınıza telefonla ulaşarak onay
aldığı
tarih olarak alınır. Siparişin teslimat süreci bu tarihe göre yapılır.
Dunyakitap.com tüm siparişlerinizi, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliyeli
fatura eşliğinde teslim edecektir. Hediye veya faturanın gönderilmesinin
istenmediği durumlar müşteri notları bölümünde bildirilmelidir. Bu durumda
dunyakitap.com faturayı ilgilisine alıcı ödemeli olarak gönderir, fax çeker
veya mail atar.Yapılan alışverişlerdeki tüm fiyatlar TL olarak ifade
edilmiştir. KDV oranları %8'dir. Kargo ücretleri için KDV oranı % 18'dir.
Dizgi ve sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından
Dunyakitap.com sorumlu değildir.
Sözleşmenin imzalandığı tarihte var olmayan ve ön görülmeyen, tarafların
kontrolleri dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin ya da her
ikisinin de sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen ya da
tamamen yerine getirmelerini ya da bunları zamanında yerine getirmelerini
imkansızlaştıran haller, mücbir sebep (Tabii afet, savaş, terör, ayaklanma,
mevzuat hükümleri, el koyma veya grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde
önemli mahiyette arıza...) olarak kabul edilecektir. Mücbir sebep şahsında
gerçekleşen taraf, diğer tarafa durumu derhal ve yazılı olarak bildirecektir.
Mücbir sebebin devamı esnasında tarafların edimlerini yerine getirememelerinden
dolayı herhangi bir sorumlulukları doğmayacaktır. Işbu mücbir sebep hali 10 (on)
gün süreyle devam ederse, taraflardan her birinin, tek taraflı olarak fesih
hakkı doğacaktır
İPTAL:
Siparişinizi tamamen iptal etmek istiyorsanız müşteri temsilcilerimizle
görüşmeniz "+90-212- 520 77 69" veya bu konu ile ilgili "
kitap@dunyakitap.com" adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.
Siparişin tamamen karşılanamadığı durumlarda müşterinin yaptığı ödeme(var ise)
iade edilecek ve bilgi verilecektir.
Siparişin kısmen karşılandığı durumlarda müşteri bilgilendirilir ve bu sipariş
için müşterinin isteği doğrultusunda işlemler yapılır. (Bazen müşteri sadece
karşılananları gönderiniz ve kalanı için ödememi iade edin şartıyla sipariş
verir veya eksik siparişi başka bir ürün ile değiştirin veya tüm siparişi iptal
ediniz diyebilir.)
İADE:
Satın alınan ürün veya hizmetin iade şartları tüketici hakları çerçevesindedir.
Satın alınan ürün orijinal halde (tekrar satışa uygun), şartlara da uygun
olarak bir hafta içerisinde tarafımıza iade edilebilir. Bir haftadan sonra ki
bu tarz iade talepleri dikkate alınmayacaktır. İadelerde kargo masrafları
tamamen müşteriye aittir. ödemeli kargolar kesinlikle kabul edilmeyecek, teslim
alınmayacaktır. İade edilen ürünün şartlara uygunluğu kontrol edilecek uygun
ise geri ödeme sonucun müşteriye bildiriminden itibaren en geç 1 ay içerisinde
yapılacaktır. Geri ödemede firmamızın karşılamış olduğu banka aracılık, kargo
gibi masraflar düşülecektir.
ürünlerimizde garanti şartlarında aksi belirtilmedikçe ürünün ambalajı
açılırsa, jilatini yırtılırsa, garanti etiketi sökülürse kesinlikle garanti
dışıdır, iade alınmaz.
ürün iadesi konusunda müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilir veya kitap@dunyakitap.com adresine konu ile ilgili mesajınızı
gönderebilirsiniz.
DENETLEME
Denetleme,
mevcut iş başarısının ölçülmesi ve başarının belirlenen hedefleri
gerçekleştirme olasılığının saptanmasıdır. Denetlemenin temeli, mevcut
faaliyetlerden elde edilen sonuçların planlama sürecinde belirlenen amaçlara
karşı denetlenmesinde yatar. Bu bakımdan planlama ile denetleme birbirinden
ayrılmaz iki kardeş gibidir. Denetleme, bir faaliyeti daha önceden belirlenen
amaçlara yöneltmede rehberlik eden süreç olarak tanımlanabilir. Kavramın
temeli, yapılan bir faaliyetin istenen sonuçları verip vermediği anlamakta
yatmaktadır. Bu tanımdan da anlaşılacağı gibi denetlemenin olabilmesi için,
istenen sonuçların bilinmesi gerekir.
DÜNYA KİTAP’TA DENETLEME
Diğer fonksiyonların
neyi, nasıl ve ne derecede başardığını araştırır ve belirlemek için denetlemeye
ihtiyacımız vardı. Denetim standartları belirlendikten sonra gerçekleştirilen
durum ölçülür, bu durum standartlarla karşılaştırılır ve farklılıkların
nedenleri belirlenir, gerekli düzeltici önlemler alınır. Böylece denetim
fonksiyonu gerçekleştirilmiş olur. Denetim işlevi bir karşılaştırma işidir ve
bu karşılaştırmayı yapabilmek için en az iki ölçütün bulunması gerekir.
Bunlardan ilki, olması gereken, gerçekleşmesi istenen durum, diğer bir deyişle
planlardır. Denetim yapılabilmesi için bir temele dayanmak gerekir ve daha
açık, eksiksiz ve ayrıntılı planlar yapıldıkça, daha etkin denetim de
yapılabilecektir. Biz de bu bilgiler doğrulusunda sitemizin daha iyi hizmet
sunabilmesi için denetleme yapmaya karar verdik.
KAYNAKLAR
YÖNETİM
ORGANİZASYON, C.Koparal
YÖNETİM
ORGANİZASYON, N.Genç
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder